Que WhatsApp conteste por ti mientras trabajas

Estás con las manos ocupadas, cortando el pelo, cambiando una rueda o atendiendo a un paciente, y el móvil no para: «¿A qué hora abrís?», «¿Tenéis cita el sábado?», «¿Cuánto cuesta…?». Si tardas tres horas en contestar, ese cliente quizá ya ha reservado en otro sitio.

La aplicación gratuita WhatsApp Business trae tres herramientas que casi nadie configura bien: el mensaje de ausencia, el de bienvenida y las respuestas rápidas. La IA te escribe los textos y tú solo los pegas en su sitio.

Las tres herramientas, en cristiano

Mensaje de ausencia: se envía solo cuando alguien te escribe y estás cerrado (o cuando tú digas).
Mensaje de bienvenida: se envía solo la primera vez que alguien te escribe.
Respuestas rápidas: textos guardados que mandas tú escribiendo una barra «/» en el chat. No se envían solos: tú eliges cuál y cuándo. Puedes guardar hasta 50.

Todo esto está en la app WhatsApp Business, en el apartado Herramientas (en algunos móviles aparece como «Herramientas para la empresa»).

Paso 1: pide los textos a la IA

Abre ChatGPT (el plan gratuito sirve) y pega esto, cambiando lo resaltado:

Plantilla para tus mensajes de WhatsApp

Tengo [tipo de negocio, por ejemplo: un taller mecánico en Getafe]. Horario: [tu horario]. Para pedir cita: [cómo se pide: por aquí, por teléfono, en la web].

Escríbeme, en un tono cercano y profesional, sin emojis exagerados: 1. Un mensaje de ausencia de 2 frases para cuando estamos cerrados, que diga cuándo contestaremos. 2. Un mensaje de bienvenida de 2 frases. 3. Seis respuestas rápidas de máximo 3 frases para estas preguntas: horario, cómo pedir cita, precios orientativos de [tus servicios más pedidos], dónde estamos y cómo aparcar, formas de pago y qué hacer si llegan tarde.

Pon un nombre corto de una palabra a cada respuesta rápida para usarlo como atajo.

Ojo con los precios: la IA no los conoce. Revisa que cada cifra sea la tuya antes de guardarla.

Paso 2: el mensaje de ausencia

En WhatsApp Business, entra en Herramientas › Mensaje de ausencia.
Activa «Enviar mensaje de ausencia» y pega el texto de la IA.
En Horario, elige «Fuera del horario comercial». Esta opción solo aparece si has puesto tu horario en el perfil de empresa; si no lo tienes, hazlo primero desde el apartado de perfil.
En Destinatarios, lo normal es «Todos». Guarda.

Un detalle: el móvil tiene que tener conexión a internet para que el mensaje salga.

Paso 3: el mensaje de bienvenida

En Herramientas › Mensaje de bienvenida, actívalo, pega el texto y guarda. A partir de ahora, quien te escriba por primera vez recibe un saludo al momento, aunque tú tardes un rato en contestar.

Paso 4: las respuestas rápidas

Entra en Herramientas › Respuestas rápidas y pulsa el botón de añadir.
Pega el texto de una respuesta y ponle el atajo que te sugirió la IA (por ejemplo, horario).
Repite con las seis.

Para usarlas, en cualquier chat escribe / y elige la que toque. Una pregunta de precio pasa a contestarse en dos segundos.

Guarda una copia de tus textos en una nota del móvil. Si borras una respuesta rápida, no se puede recuperar.

Lo que no debes hacer

No pegues conversaciones de clientes en la IA. Para escribir estos textos no le hace falta ningún dato personal.
No uses el mensaje de ausencia para vender. Quien pregunta una hora no quiere una oferta.
No te olvides de actualizarlo en vacaciones y festivos.

Fuentes comprobadas el 5/11/2026

Las aplicaciones cambian sus menús y sus precios a menudo. Si algo no coincide, dínoslo y lo actualizamos.